Les plateformes de services IT, les environnements de production IT, la richesse et la diversité du catalogue des  services IT, ainsi que les engagements de services IT, au cœur d’une démarche de transformation, de consolidation et de virtualisation des systèmes et des infrastructures IT, déclinent aujourd’hui au sein de l’entreprise l’exigence d’une politique ambitieuse et efficace de gouvernance IT.

Cette politique de gouvernance de la production IT, s’appuie sur un ensemble de solution pour assurer ou garantir :

– La disponibilité d’un catalogue de services IT prédéfini,
– La Mise en Condition Opérationnelle des plateformes de services,
– La disponibilité maîtrisée des services IT,
– Le contrôle et l’amélioration des processus de création de valeurs,
– Le contrôle, la détection, les gestions des incidents,
– Le contrôle, la mesure et la maîtrise des indicateurs de performance des plateformes de services IT en production,
– Le contrôle, la maîtrise des évolutions, des configurations et des changements, par des processus de production clairement énoncés et adoptés par toutes les parties prenantes,
– La veuille technologique et la gestion des risques,
– La définition et l’application des règles de conformités visant la standardisation et l’industrialisation des processus de production et de gestion d’incidents

La politique de gouvernance est en cohérence avec la vision de l’entreprise et exige l’implication des parties prenantes, visant l’amélioration continue de la qualité des services IT fournis.

Elle porte en objectif majeur, la satisfaction du client tant interne qu’externe à l’entreprise.
Selon l’ITGI (IT Gouvernance Institute ou Institut de la Gouvernance des TI), les cinq piliers de la gouvernance informatique sont :

– L’alignement stratégique du système d’information (« IT Strategic Alignment ») ;
– La fourniture de valeur (« IT Value Delivery ») ;
– La gestion des risques informatiques (« IT Risk Management ») ;
– La gestion des ressources informatiques (« IT Resource Management ») ;
– La mesure des performances (« Performance Measurement »).

Elle fait partie intégrante de la gouvernance d’entreprise dans la mesure où elle renvoie aux moyens de gestion et de régulation des systèmes d’informations mis en place  pour atteindre des objectifs fixés à l’avance.
La gouvernance IT permet au management de ne plus voir le Système d’Information comme un centre de coûts ; mais plutôt comme un centre de service; et encore mieux si tous les moyens de gouvernance sont appliqués, comme un partenaire à la création de richesse pour l’entreprise.

Les solutions

Les solutions et produits proposés par ITGStore, couvrent l’ensemble des cinq piliers de la gouvernance informatique.
ITGStore s’appuie sur une équipe certifiée et éprouvée par de nombreux projets structurants, pour offrir :

– L’étude et la mise en œuvre de solutions de Mise de Conditions Opérationnelles,
– Le support et la maintenance de ces solutions,
– La formation et le transfert de compétence

ITGStore couvre l’ensemble des domaines majeurs, avec un catalogue riche de solutions :

1) Processus de production basé sur ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques du management du Système d’Information. C’est un référentiel très large qui aborde les sujets suivants :

– Comment organiser un système d’information ?
– Comment améliorer l’efficacité du système d’information ?
– Comment réduire les risques ?
– Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Dans cette rubrique, ITGStore propose les services ci-dessous :

– Gestion des Configurations et des Changements
– CMDB ; CMDB
– Gestion des Actifs et des Assets
– Détection et gestion des Incidents
– Gestion des Interventions
– Gestion des Problèmes
– Gestion des Configurations
– Mise en place des Centres de Services et NOC (Network Operations Center) et Services Desks

2) La Supervision des infrastructures et des plateformes de services

La supervision est la surveillance du bon fonctionnement des plateformes de services IT. Chaque plateforme de services IT étant constituée d’équipements, d’applications, progiciels, interconnectés et configurés pour offrir un ou plusieurs services IT.
La plateforme de supervision permet de manière automatique :

– Détecter les incidents, la corrélation des alarmes et l’animation d’une cartographie des services métiers de l’entreprise.
– De déterminer à chaque instant de la production, l’état d’un service IT : disponible, dégradé ou indisponible.
– D’assurer l’exploitabilité et l’optimisation de la qualité de services fournis, dans l’idée d’assurer le respect des engagements prédéfinis dans le catalogue de services IT.
– D’apporter un soutien et des informations à l’organisation en charge du pilotage, l’exploitation et la gestion des incidents.
– D’assurer un interfaçage dynamique avec les plateformes :

– de gestion d’incident (Help Desk) et des interventions
– de management des actifs IT
– de gestion des configurations

3) Gestion des indicateurs de performance et planification de la capacité

Elle comporte l’ensemble des moyens qui permettent de s’assurer que chaque système reste suffisamment dimensionné et capacitif pour porter la charge qui lui est dévolu.

Elle garantit la maitrise de la croissance capacitive, la gestion et l’analyse des indicateurs de performance et la planification des évolutions capacitives (ou Capacity Planning)

4) Optimisation de la Sécurité Opérationnelle

ITGStore en fonction du contexte du client, est organisée pour proposer et mettre en œuvre les solutions :

-De gestion, centralisation, de contrôle et d’analyse des Logs ; comportant les modules de reporting – SIEM
-De gestion centralisée des identités et des accès.

-Elle permet de renforcer le niveau de sécurité général en garantissant la cohérence dans l’attribution des droits d’accès aux ressources hétérogènes du système d’information.
-Elle est également l’un des moyens majeurs permettant de répondre aux exigences réglementaires concernant la traçabilité.
-Elle consiste à gérer le cycle de vie des personnes (embauche, promotion, mutation, départ, etc.) au sein de la société et les impacts induits sur le système d’information : création de comptes utilisateurs, attribution de profils utilisateurs, mise en œuvre du contrôle d’accès, etc.

-De Single Sign On : Un seul identifiant, un seul mot de passe, une seule connexion pour un accès à des milliers d’applications.